如何安抚暴躁小朋友

最近学完了一个叫“小步”的育儿应用中的所有专题，最有收获的是其中处理亲子冲突（宝宝发脾气）的三个步骤：

  1. 积极地倾听和共情；
  2. 帮助孩子冷静下来；
  3. 引导他们关注解决方案。

这三个步骤非常有效，我多次借此安抚住撒泼打滚的女儿，并在应用的过程中渐渐地调整为了如下三个步骤：

  1. 说出宝宝的感受和需求（倾听与共情）
    • 比如：“我知道你想看动画片了，动画片很有趣对不对？”
    • 这一步很有用，通常说出来女儿就会与我重启交谈
  2. 温和地解释我为什么要反对她
    • 比如：“可是爸爸觉得你盯着电视看太久了，这会伤到眼睛的，你要保护好你的小眼睛是不是？”
    • 这有个前提要求是你反对宝宝的理由确实是经过考虑、站得住脚的
  3. 提出一个她有兴趣同时又不破坏原则的替代方案
    • 比如：“这样吧，我们去你的围栏里，爸爸给你讲霸王龙的故事怎么样？”
    • 这里我通常会因为女儿寸步不让继续生气而卡住，那我就会抱住她（因为真的会撒泼打滚）又从第一步重新循环，几轮下来都会成功

我也注意到面对生气宝宝的大人常犯的错误，其实就是其中一步或多步缺失了，常见的比如：

  1. 无视宝宝的需求
    • 没有耐性听宝宝说的话，导致宝宝更加生气，却批评指责“不听话”
  2. 没有道理地反对
    • 习惯性地严厉，导致不假思索地反对宝宝
  3. 没有原则
    • 比如宝宝一哭闹就妥协
  4. 只反对，但不提供对方认可的替代方案
    • 比如“不许看电视”、“不许玩手机”，但就是不告诉宝宝可以干什么，或者提出一个“自己去看书”这种明显不能接受的方案
    • 这里其实我觉得很多大人心知肚明最好的方案就是陪着娃一起玩，但他们不愿意
  5. 直接打骂
    • 但我觉得打骂解决问题所花的时间好像并不会比这三步更少

所以我经常觉得我女儿才是天使，大人才是不听话不讲道理的那一方。

同时我意识到，这三步其实是一个谈判达到双赢的过程。它是通用的沟通技巧，不只可用于安抚发脾气的宝宝。三个步骤的实质在于：

  1. 让对方相信自己理解他
  2. 让对方理解自己
  3. 兼顾双方利益，寻求双赢方案

而大人与小孩之间出现的沟通问题，在成人与成人之间的日常交流中也比比皆是，毕竟倾听、共情、理中客、坚守原则、协商双赢，没一个容易的。

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